Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Kokkuvõte
Hange puudutab Maksu- ja Tolliametile kõnekeskuse terviklahenduse ostmist perioodiks 01.08.2026–31.07.2029. Teenus peab võimaldama hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine ning töö toimub vahetustes üle Eesti. Pakkujal tuleb esitada tehniline vorm, maksumuse vorm ja vajalikud kinnitused ning arvestada keskkonnanõuete ja sanktsioonipiirangutega.
Teates on toodud tavapärased kõrvaldamise alused, sh kuritegelikus organisatsioonis osalemine, korruptsioon, kelmus, terroriakti toimepanekuga seotud õigusrikkumised, rahapesu, laste tööjõu kasutamine ja muud rasked rikkumised, ning vajadusel ka usaldusväärsuse taastamise võimalus. Masinloetavas teates ei olnud näha kogu kõrvaldamise aluste täielikku loetelu, seega tuleb täpsed alused ja võimalikud lisakinnitused kontrollida hankedokumentidest.
Pakkujal peab olema kehtiv ISO/IEC 27001 standardile vastav infoturbe juhtimissüsteemi sertifikaat või sellega samaväärne tõend. Kui pakkuja ei saa seda temast mitteolenevatel põhjustel esitada, võib hankija aktsepteerida muud samaväärset tõendusmaterjali. Pakkumusega tuleb esitada ka tehniline vorm ning maksumuse vorm nõutud kujul. Ühispakkumuse korral tuleb lisada ühispakkujate volikiri. Pakkuja peab kinnitama pakkumuse vastavust hanke alusdokumentidele, keskkonnanõuete täitmist teenuse osutamisel ning seda, et ta ei kaasa üle 10% lepingu maksumusest Venemaa Föderatsiooni kodanikke, residente ega Venemaa Föderatsioonis asutatud ettevõtjaid või nende kontrolli all olevaid isikuid. Kui hankedokumentides on täpsemad vormi-, tõendi- või kinnitusenõuded, tuleb need esitada vastavalt dokumentidele.