Vastavustingimused
Hankedokumendid sisaldavad tavapäraseid kõrvaldamise aluseid, eelkõige kuritegelikus organisatsioonis osalemist, korruptsiooni, pettust ja muid seadusest tulenevaid kohustuslikke kõrvaldamise aluseid. Pakkuja peab kinnitama, kas mõni selline alus kehtib tema või teda esindavate juhtide kohta. Kui kõrvaldamise alus esineb ja seadus või hankedokumendid seda lubavad, võib pakkuja esitada tõendid usaldusväärsuse taastamise ehk self-cleaning’u kohta. Masinloetavas teates ei olnud kõrvaldamise aluseid lühidalt ja täielikult välja toodud, seega tuleb täpne loetelu kontrollida hankedokumentidest.
Kvalifitseerimistingimused ja kõrvaldamise alused
Pakkuja viimase kolme lõppenud majandusaasta netokäive peab olema igal aastal vähemalt 100 000 eurot. Kui pakkuja tugineb teise ettevõtja vahenditele, tuleb esitada ka selle ettevõtja andmed ja vajadusel tõendada, et vahendid on olemas ning neid kasutatakse lepingu täitmisel.
Pakkuja peab olema riigihanke algamisele eelneva 36 kuu jooksul täitnud vähemalt kaks kõnekeskuse teenuse osutamise lepingut. Iga lepingu maksumus ilma käibemaksuta peab olema vähemalt 50 000 eurot. Tuleb esitada lepingu maksumus, kuupäevad ja teise lepingupoole andmed; kui tegemist oli riigihankega, tuleb märkida ka viitenumber.
Pakkumuse koosseisus tuleb esitada hankedokumendi lisa 2 ning täita seal nõutud kirjeldused ja pakkumuse maksumuse vorm. Pakkuja peab kinnitama, et pakkumus vastab hankedokumentidele, et tingimuslik pakkumus ei ole esitatud, et tal on lepingu täitmiseks vajalikud intellektuaalomandi õigused ning et ta on tutvunud tüüptingimustega.
Pakkuja peab olema pakutava teenuse ametlik edasimüüja ja suutma süsteemi laiendada ning hallata. Pakutava lahenduse platvorm ning kõnesalvestused ja e-kirjad kuni nende käsitlemiseni peavad asuma Euroopa Liidus pakkuja andmekeskuses või serveriruumis, mis vastab ISO 27001 standardile või samaväärsele infoturbe standardile. Pakkumuses tuleb esitada vastavad sertifikaadid.
Pakkuja peab vajadusel olema valmis esitama süsteemi demo hankija määratud asukohas Tallinnas hiljemalt kahe nädala jooksul pärast pakkumuste avamist. Samuti tuleb esitada eestikeelne kasutusjuhend, mis kirjeldab kõigi kasutajate funktsionaalsusi, tööprotsesse ja näiteid ekraanipiltidega.
Lepingu täitmisel võib kaasata ainult selliseid alltöövõtjaid ja tarnijaid, kelle elu- või asukoht on Eestis, mõnes muus Euroopa Liidu liikmesriigis, Euroopa Majanduspiirkonna lepinguriigis või WTO riigihankelepinguga ühinenud riigis.